Política de Devoluciones – ProMinent Colombia S.A.S.
- Alcance
La presente política aplica para equipos, repuestos y accesorios comercializados por ProMinent Colombia S.A.S. dentro del territorio nacional.
1.1 Condiciones Generales para Aceptación de Devoluciones
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente cuando:
- El producto presente defecto de fabricación comprobado.
- El producto entregado no corresponda a lo indicado en la Orden de Compra aprobada.
- El equipo haya sufrido daño durante el transporte (debe notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y dejarse anotación en la guía de transporte).
1.2 Plazo para Solicitud
- El cliente deberá notificar por escrito la solicitud de devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- La solicitud debe enviarse al ejecutivo comercial o al correo oficial de servicio técnico Serviciopro.colombia@prominent.com
1.3 Condiciones del Producto
Para que la devolución sea evaluada:
- El equipo debe encontrarse sin uso, sin instalación (salvo evaluación por defecto de fabricación).
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No debe presentar modificaciones, alteraciones o manipulación no autorizada.
1.4 Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Equipos fabricados o configurados bajo especificación especial del cliente.
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido energizados.
- Repuestos químicos, consumibles o partes sometidas a desgaste.
- Productos instalados, intervenidos o manipulados por terceros no autorizados.
1.5 Proceso de Evaluación
- El equipo será evaluado por el área de servicio técnico
- En caso de proceder la devolución, se podrá optar por:
- Reposición del equipo.
- Nota crédito.
- Reparación en garantía (si aplica).
1.6 Costos Logísticos
- Cuando la devolución sea atribuible a ProMinent Colombia S.A.S., la compañía asumirá los costos de transporte.
- Cuando la devolución no sea atribuible a error o defecto del producto, los costos logísticos serán asumidos por el cliente.
1.7 Garantía
Las devoluciones por defecto aplicarán conforme a la política de garantía vigente de fábrica.
Política de Garantia – ProMinent Colombia S.A.S.
Introducción
ProMinent Colombia garantiza sus equipos libre de defectos de fabricación por un plazo de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega del equipo, según la fecha de la factura comercial o remisión de despacho, lo que haya ocurrido primero.
Condiciones de Garantía
- El equipo debe ser enviado a las instalaciones de ProMinent Colombia, con una copia de la OC y el formato de diagnóstico debidamente diligenciado para la validación de dicha garantía, los documentos no pueden tener ninguna señal de alteración. ProMinent Colombia no procederá con ningún servicio de garantía si los documentos arriba señalados no son entregados por el cliente.
- El correcto mantenimiento del equipo solo podrá ser realizado si el mismo es entregado con todas sus partes y accesorios.
- Todos los servicios y piezas cubiertos por la garantía activa se proporcionarán en el taller de ProMinent Colombia, todos y cada uno de los gastos de envío y transporte tendránsus costos y serán cubiertos por el cliente.
- Durante el periodo de garantía establecido, ProMinent Colombia asume el compromiso de reemplazar o reparar, sin cargos para el cliente, las piezas defectuosas. Esto después de ser analizado por el Departamento Técnico, durante el tiempo estipulado y validando que es un defecto de fabricación y la garantía corresponde.
- Cualquier reemplazo, modificación o reparación de defectos de fabricación, no interrumpen o prolongan el plazo de garantía original de 12 meses contados a partir de la fecha de entrega del equipo, según la fecha de la factura comercial o remisión de despacho, lo que haya ocurrido primero.
- La garantía no cubre piezas sujetas a desgaste normal del equipo por su uso u operación
(diafragmas, válvulas, cabezales, etc).
Condiciones que invalidan la Garantía
- Uso de piezas y/o componentes no suministrados por ProMinent Colombia.
- Daños ocasionados por accidentes, operación indebida o negligente, transporte,
intemperies climáticas, descargas eléctricas proveniente de rayos o picos de voltaje en
la red eléctrica y otros desastre naturales, almacenamiento inadecuado y mantenimiento
distinto a lo especificado en el manual de operación de los equipos.
- Daños a los componentes electrónicos provocados por grandes variaciones en la red
eléctrica (picos de tensión)
- La garantía quedará nula o invalidada, si el cliente sin previa autorización de ProMinent Colombia decide realizar el mantenimiento o reparación del equipo con empresas no autorizadas por ProMinent Colombia.
Procedimiento
- La solicitud será recibida por el area de servicio técnico vía e-mail: